Surabaya, blok-a.com – Banjir yang merendam Semarang turut berdampak pada operasional kereta api (KA).
Akibat banjir itu, beberapa KA jarak jauh keberangkatan dari Daop 8 Surabaya mengalami perubahan pola operasi dan pembatalan keberangkatan.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif menjelaskan, hingga pukul 10.00 WIB, 3 KA jarak jauh keberangkatan dari Stasiun Surabaya Pasarturi dibatalkan perjalanannya.
Berikut KA jarak jauh keberangkatan dari Stasiun Surabaya Pasarturi yang dibatalkan perjalanannya:
1. KA 61 Sembrani relasi Surabaya Pasarturi – Gambir
2. KA 235 Airlangga relasi Surabaya Pasarturi – Pasarsenen
3. KA 229 Ambarawa relasi Surabaya Pasarturi – Semarang Tawang Bank Jateng
Hingga saat ini, berdasarkan data di pukul 10.00 WIB tercatat sebanyak 654 pelanggan yang menggunakan KA jarak jauh yang perjalanannya dibatalkan, dengan rincian:
1. KA 61 Sembrani: 73 pelanggan;
2. KA 235 Airlangga: 432 pelanggan;
3. KA 229 Ambarawa: 149 pelanggan.
“Penumpang yang telah memiliki tiket bisa melakukan proses pembatalan tiket di loket Stasiun keberangkatan dengan bea kembali 100% diluar bea pesan,” tambahnya.
Sebagai kompensasi bagi pelanggan, KAI telah memberikan Service Recovery sesuai aturan yang berlaku.
Mulai dari pemberian snack makanan dan minuman, pembatalan tiket 100% di luar bea pesan hingga H+7, hingga pelanggan yang dialihkan perjalanannya menggunakan moda transportasi bus atau KA lainnya.
“Para calon pelanggan yang mengalami dampak gangguan operasional ini telah diberitahukan adanya perubahan pola operasi tersebut melalui SMS/WhatsApp blast,” ujarnya.(kim)